Persona: o que é e como criar uma

O que é uma Persona?

Persona é o retrato fictício do seu cliente ideal. Ela é fundamentada em informações reais sobre comportamento e propriedades dos seus clientes, assim como uma criação de suas histórias pessoais, objetivos, motivações, desafios e inquietações.

Um bom sentido da palavra persona é o contato com o seu público-alvo, de forma que em uma rápida análise você identifique características comuns entre os possíveis clientes.

Uma ótima dica é focar tanto em clientes satisfeitos quanto insatisfeitos. Nos dois casos você com certeza irá aprender algo sobre o seu produto e quais desafios seus clientes estão enfrentando.

Qual a diferença entre persona e público-alvo?

Aqui embaixo apresento para você a diferença de forma bem prática:

• Público-alvo: Homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, graduados em arquitetura, com renda média mensal de R$ 3.500. Pretendem aumentar sua capacitação profissional e gostam de viagens.

• Persona: Eduardo Augusto tem 26 anos, é engenheiro recém-formado e autônomo. Pensa em se desenvolver profissionalmente através de um mestrado fora do país, pois adora viajar, é solteiro e sempre quis fazer um intercâmbio. Está buscando uma agência que o ajude a encontrar universidades na Europa que aceitem alunos estrangeiros.

Percebeu a diferença? O público-alvo é uma maneira geral, uma parcela abrangente da sociedade para quem você vende seus produtos ou serviços. Já a persona é a representação do seu cliente ideal, de forma mais humanizada e mais personalizada.

Em um primeiro momento pode até parecer muito similar. Mas faz toda a diferença pensar em uma estratégia de marketing direcionada ao Pedro Paulo e não a um amplo público-alvo.

Não é preciso restringir a uma única persona, caso ache que tenha segmentado muito a fundo. É comum que os negócios tenham mais do que uma persona definida. Só não exagere. Se uma persona pode limitar muito seu público, muitas personas podem fazer com que sua estratégia perca o foco.

Por que criar uma persona?

Criar uma persona é um passo fundamental dentro da estratégia de Marketing Digital de resultados. É uma forma de termos maiores chances de sucesso.

Alguns dos motivos que provam a importância da criação de personas são:

• Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para atingir seus objetivos;
• Definir o estilo e tom de seu conteúdo;
• Ajudar a desenhar suas estratégias de marketing apresentando o público que deve ser focado;
• Definir os tópicos sobre os quais você deve escrever;
• Entender onde os prospectos buscam suas informações e como eles querem consumi-las

Pontos que vão te ajudar a definir uma Persona

Aqui estão alguns pontos que vão te ajudar a definir o perfil comportamental de sua persona:

• Quem é o seu potencial cliente? (características físicas e psicológicas do responsável pela compra)
• Que tipo de assunto interessaria para ele sobre o seu setor?
• Quais são as atividades mais comuns que ele realiza (tanto pessoal quanto profissionalmente)?
• Qual seu nível de instrução? Quais seus desafios e obstáculos?
• Que tipo de informações ele consome e em quais veículos?
• Quais são seus objetivos, suas dificuldades e desafios?
• No caso de produtos B2B, qual é o tipo de empresa que compra a sua solução? E qual o cargo de quem compra?
• Quem influencia suas decisões?

Tenha em mente o que a pessoa responsável pela compra do seu produto/serviço busca e pense em assuntos em que ela pode estar interessada em seu dia-a-dia.

Como criar uma Persona

Aqui embaixo tem uma lista que você pode utilizar para definir a persona:

• Nome da persona (fictício)
• Sexo
• Idade
• Cargo/Ocupação
• Ramo de atividade
• Nível de escolaridade
• Meios de comunicação utilizados
• Objetivos da persona
• Desafios da persona

Criamos nomes para as personas, porque isso facilita os debates internos, colocando a persona como alvo: “Mas você acredita que o Carlos Eduardo se interessaria por isso?”.
Outra alternativa um pouco além é usar algum modelo gráfico para simular a persona.

Considere também que a persona pode ser um visitante que acabou de chegar, que não conhece nem está procurando sua empresa, mas sim a solução para um problema – isso é bastante comum de acontecer em sites de empresas que fazem Inbound Marketing.

Então, pense em como pode ser a abordagem e a exibição do conteúdo pertinente ao seu mercado para esta pessoa.